当前位置：中国广告人网站>创意策划>活动方案>详细内容
香港九巴“草根运动”活动案例（1）
作者：佚名 时间：2008-9-8 字体：[大] [中] [小]
-
项目主体：香港九龙巴士公司
项目执行：香港九龙巴士公司
获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛公用事业公关类银奖
背景
九巴重视乘客意见
九巴由一九叁叁年服务至今，车队由开创期的一百零六部单层巴士行驶五条路线， 发展至现时四千四百部巴士每天行驶逾四百条路线， 接载逾叁百万人次往返港、九及新界各区。
作为一间负责任的公共机构， 九巴坚持不断改善服务， 并为市民广开言路， 包括设立顾客服务热线、顾客服务中心、流动服务中心、乘客联络小组， 或透过各政府部门、立法会、区议会、地方团体及机构以会议、电话或书信形式等， 收集广大市民对九巴服务的意见，务求令九巴在不同地区的巴士服务更臻完善。
区议会辖下的交通及运输委员会
全香港共划分为十八个区域， 包括中西区、南区、湾仔、东区、油尖旺、深水、葵青、荃湾、沙田、大埔、北区、元朗、屯门、九龙城、黄大仙、观塘、西贡及离岛。每区设有区议会， 而区议会在特区政府架构内则扮演着非常重要的角色，主要是反映地区团体及市民的需要， 以及他们就区内各项民生设施所表达的意见和建议， 从而促使服务提供者， 包括九巴， 为市民提供适切的服务。而交通运输便是纭纭地区议题中备受关注的一环。因此， 九巴一向与区议会辖下的交通及运输委员会(下简称交运会)保持紧密联繫。
加强与交运会主席的沟通
九巴于二零零二年推出「加强草根联繫掌握交通命脉」的大型访问交运会主席的项目， 目的是展现九巴乐于面向群众、时刻广纳民意的企业精神。透过是次项目， 除了深化九巴与各区草根阶层代表的联繫、凸显本身在巴士行业内的领导地位外，亦为区议员与公司建立崭新的双向沟通渠道，更有效传达企业的正面讯息。而交运会主席对九巴服务的宝贵意见， 能让九巴更易掌握各区市民的交通需要，从而予以适切的配合。
九巴流动服务中心深入民心
九巴早于一九九五年便建立了一所改装自空调单层巴士的流动服务中心， 此「民意车厢」定期到访全港各区， 在中心内九巴代表即时回应市民的查询及将其意见记录及跟进，是九巴收集乘客意见、改善服务的一项重要渠道。
调研
为让草根阶层透过更广泛的途径， 了解九巴的动向及发展， 从而加强九巴与市民大众的联繫，九巴在构思「加强草根联繫掌握交通命脉」的大型活动前，曾就公司的资源优势，以及是项活动或会带来的机会与效应，作出研究及分析。
九巴优势
1. 与区议员经常保持联繫
九巴一向与各区区议员保持联繫， 除了委派代表出席区议会辖下的委员会所举行的会议外， 九巴亦定期邀请各区议会到访九巴， 让区议员加深了解九巴的运作情况， 并就如何提升九巴服务的质素交流意见。在与区议员会面期间， 他们均积极关注各区的交通事务， 并希望九巴能透过可行的媒介向广大市民介绍不同地区的交通情况及特色景点， 有助推动本地旅游业及本土经济的发展。因此九巴亦期望可透过与交运会主席的访问， 及他们与地区居民的关係， 建立与草根阶层沟通的重要桥樑。
2. 九巴流动服务中心广纳民意
九巴流动服务中心自一九九五年成立至今，其服务早已深入民心。藉着这项优势， 九巴特意安排部份访问环节于流动服务中心内进行， 而于同日此中心亦到访当区收集市民的意见。
3. 今日九巴流通中港
今日九巴乃九巴每月定期出版的刊物， 刊载了九巴的最新资讯及企业动向。而每一位区议员均能获赠有关刊物， 以加强对九巴的认识。由于今日九巴印刷精美、内容充实及流通中港， 所以深受区议员欢迎。而他们更表示若此刊物能报导九巴在不同地区的服务，必有助读者更了解巴士服务的覆盖範围，易于选搭九巴路线。
4. 九巴网页深受欢迎
九巴网页www.kmb.com.hk 自二零零二年全面革新后，其点击率与日俱增，由每月平均为700,637(二零零一年)的点击率激增至1,938,269(二零零二年)。此反映世界各地人士均喜欢透过互联网方便快捷地获悉九巴最新资讯。所以， 在构思此项大型项目前， 计划安排交运会主席的访问内容上载于九巴网页内， 九巴相信必能吸引各界人士观赏，以及有助增加九巴网站的点击率。
5. 获「路讯通」免费播放访问节目
为提高服务质素及让乘客能安坐车中， 欣赏不同的资讯和趣味性节目， 令旅程增值， 九巴自二零零零年十二月起推出「路讯通」流动多媒体服务， 现时在二千四百部空调双层巴士内安装了液晶体显示屏， 不停播放多元化节目， 包括有关慈善团体、社会服务、旅游、潮流、体育、教育、科技、公民教育、趣味娱乐、新闻及财经等不同资讯，是全港首间引进此项崭新广播服务的公共巴士公司。
「路讯通」不时为慈善团体和非牟利机构提供免费广播时段。由于九巴与「路讯通」同属九巴控股旗下的公司， 加上访问交运会主席的大型项目是为了让市民更了解地区的交通发展，因此九巴获「路讯通」免费在巴士上播放此节目。
6. 九巴资源充足
由于九巴员工负责製作公司网页， 以及有关提升前线员工的语文能力及宣传内部资讯等视像光鍱， 因此在运用电子媒体製作广播节目已累积了丰富经验。在无须额外增添资源下，能顺利完成整个访问项目。